Politicas y Devoluciones

Políticas de Devoluciones

Introducción

La presente Política de Devoluciones establece las condiciones y lineamientos aplicables a la devolución de todos los productos y servicios comercializados por DISTRIBUCIÓN TECNOLÓGICA Y SERVICIO DIGITAL S.A DE C.V. (en adelante “DTYSD”).

Para efectos del presente documento, se entenderá por “USUARIO” a la persona física o moral que adquiere productos de DTYSD con fines comerciales.

Esta política tiene como finalidad establecer el procedimiento de gestión de devoluciones,

garantizando un proceso ordenado conforme a las prácticas comerciales de DISTRIBUCIÓN TECNOLÓGICA Y SERVICIO DIGITAL; El USUARIO reconoce y acepta que, al realizar la compra de cualquier producto o servicio ofrecido por DTYSD, manifiesta su conocimiento, conformidad y aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones, la cual forma parte integral de las condiciones comerciales aplicables entre DTYSD y el USUARIO, independientemente del medio a través del cual se haya formalizado la compra.

Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos, especialmente aquellos que pueden ser configurados, activados o licenciados, las devoluciones son sujetas a validación previa, y se rigen por los términos detallados en el presente documento, con el objetivo de garantizar un proceso ordenado, transparente y alineado con las mejores prácticas comerciales del sector.

1. Requisitos para presentar una solicitud de devolución

Para presentar una solicitud de devolución el USUARIO debe acompañar el producto con la factura original de compra y el número de serie anexado si el artículo es seriado. El artículo se debe encontrar en óptimas condiciones para hacer válido su cambio o devolución cumpliendo con las siguientes condiciones:

• Debe encontrarse completo, cerrado y en perfecto estado para su venta.

• Los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

• Debe acompañarse de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra.

• Sigue siendo parte del actual catálogo de productos de DTYSD, y sigue ofertándose al público consumidor.

• El USUARIO dispone de un plazo de hasta 15 días naturales a partir de la fecha factura para solicitar una devolución.

2. Criterios para rechazo de devolución

Quedan excluidos del derecho de devolución aquellos artículos que, por su naturaleza y condiciones de venta o personalización, no admiten devolución.

Estas exclusiones se indican a continuación:

• Artículos que presenten indicios de alteración, reparación o daños físicos como:

- Quemaduras

- Producto o empaque roto

- Producto o empaque con daño físico

- Empaque con sellos de garantía violados

- Circuitos o chips rayados

- Artículos obsoletos o fuera del catálogo de venta

• Artículos adquiridos a través de una venta en remate o liquidación

• Consumibles (tóner, cartuchos, tintas, entre otros) que no cuenten con su empaque intacto

• Artículos que en su descripción, publicación, cotización o factura incluyan expresamente la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”

• Artículos que fueron utilizados en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/o de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña

• Debido a la naturaleza digital del producto, las licencias ESD no admiten devoluciones ni cancelaciones

• Las licencias físicas, discos, medios ópticos, las compras realizadas a través del servicio de Entrega de Software Electrónico “ESD” (Electronic Software Delivery), o cualquier otro soporte tangible que contenga software o contenido digital no son candidatas a devolución o cancelación.

• Artículos ensamblados y/o personalizados (entendiéndose como computadoras armadas o ensambladas).

• Los servicios ofrecidos por DTYSD, ya que se refieren a soluciones o actividades intangibles que no implican la entrega de bienes físicos susceptibles de devolución; en consecuencia, no son reembolsables ni están sujetos a devolución una vez contratados o iniciada su ejecución.

• Los productos y servicios que sean adquiridos a través de los canales de Servicios Financieros, como el arrendamiento financiero o arrendamiento puro, están sujetos a las políticas de un tercero arrendador intermediario; el USUARIO debe acercarse con el área de servicios financieros contratada para resolver cualquier duda y sujetarse a sus políticas internas.

3. Criterios para la terminación de servicios digitales

No serán aceptadas devoluciones, cancelaciones ni solicitudes de reembolsos de servicios, licencias, plataformas digitales, software, desarrollos tecnológicos, uso de servidores virtuales, servicios de almacenamiento en la nube, accesos a sistemas, suscripciones, configuraciones, activaciones, compras ESD, o cualquier otro servicio digital prestado por DTYSD, ya sea de manera total o parcial, una vez que el servicio haya sido activado, habilitado, provisionado, configurado o puesto a disposición del USUARIO.

El USUARIO reconoce y acepta que, debido a la naturaleza intangible de los servicios digitales y tecnológicos, no es posible proceder con su devolución, independientemente del uso que el USUARIO le dé al servicio. En consecuencia, los pagos realizados por concepto de servicios, licencias o plataformas digitales no serán reembolsables, aun cuando el USUARIO decida no utilizar total o parcialmente el servicio contratado.

En caso de cancelación, no renovación o terminación por cualquier motivo de cualquiera de los servicios digitales, plataformas, sitio web oficial, software, uso de servidores virtuales, uso de catálogos, compras ESD o servicios de almacenamiento contratados, así como en los casos en que las partes se vean involucradas en un procedimiento judicial de cobranza, se llevará a cabo la desvinculación, suspensión y/o cierre de la cuenta del USUARIO, así como la revocación de accesos, credenciales y permisos asociados a dichos servicios, perdiendo el acceso a los servidores, infraestructura, recursos tecnológicos y entornos asociados al servicio contratado.

En algunos casos el USUARIO contará únicamente con el tiempo restante de su periodo de pago vigente (mes, plan o ciclo contratado) para realizar el respaldo, descarga o migración de su información, en caso de así requerirlo. Concluido dicho periodo de pago vigente, DTYSD no está obligada a conservar, resguardar, respaldar ni proporcionar acceso a la información del USUARIO, pudiendo proceder a la eliminación definitiva de los datos alojados en sus sistemas, sin responsabilidad alguna.

El USUARIO reconoce y acepta que la reactivación del servicio o de la cuenta, en caso de que DTYSD la autorice, no implicará obligación alguna de restablecer condiciones previamente otorgadas. La reactivación no garantiza la recuperación de información previamente eliminada.

La reactivación o creación de un nuevo servicio podrá generar costos administrativos, técnicos y/o operativos adicionales, los cuales deberán ser cubiertos por el USUARIO conforme a las tarifas vigentes al momento de solicitar dicha reactivación.

El USUARIO reconoce que la responsabilidad del respaldo oportuno de su información es exclusivamente suya, por lo que libera a DTYSD de cualquier reclamación relacionada con la pérdida de datos derivada de la falta de respaldo dentro del plazo establecido.

4. Autorización para recibir mercancía en devolución

• El Soporte Técnico de DTYSD es el único autorizado para recibir mercancía para devolución, DTYSD no se hace responsable por mercancía entregada a otra área de la sucursal o persona ajena al Soporte Técnico.

• El Soporte Técnico está obligado a revisar físicamente la mercancía al momento de su recepción en presencia del cliente; a menos que el cliente no esté presente por algún motivo, se le notificará cualquier anomalía del producto.

• Todos los productos presentados para trámite hacia el Soporte Técnico de DTYSD deben obligatoriamente ser acompañados de sus empaques, manuales, controladores y accesorios que originalmente se incluían al momento de su compra.

• Todos los artículos estarán sujetos a evaluación por el Soporte Técnico de DTYSD, único personal autorizado para recibir productos y determinar la aceptación o rechazo de las solicitudes de devolución.

• En caso de envíos por paquetería, el USUARIO debe dirigirse con Soporte Técnico y Gerente de Sucursal de DTYSD, por lo que se recomienda consultar el directorio de sucursal en el portal www.grupodtysd.com para más información.

5. Cargo administrativo asociado a la gestión de devoluciones de productos nuevos en su empaque original

El cargo por devolución se calcula tomando en cuenta la fecha factura y la fecha en que el producto se encuentre físicamente de regreso en la sucursal de DTYSD. El USUARIO es responsable de enviar su producto con flete pagado a su sucursal o presentarse con un Ejecutivo de Ventas de la sucursal más cercana para comenzar el proceso de devolución.

A continuación, se detallan los plazos y condiciones aplicables para la devolución de productos nuevos:

• Si el artículo no fue abierto, se conserva en su empaque original y este se encuentra en óptimas condiciones, el cliente cuenta con 7 días naturales para pedir la devolución de su compra sin costo alguno.

• Si el artículo no fue abierto, se conserva en su empaque original y este se encuentra en óptimas condiciones, a partir del octavo día natural y como plazo máximo 15 días naturales posteriores a su facturación, se realizará un cargo por la gestión administrativa del 2% del valor total del producto.

Las devoluciones procederán solamente durante los 15 días naturales posteriores a su fecha de facturación. Al realizar una compra de productos o cualquier artículo bajo la modalidad de compra especial (entendiéndose como productos a ser adquiridos sobre pedido, productos fuera de catálogo, productos que se abastezcan solo por solicitud específica) el USUARIO acepta que no existe la devolución de dichos artículos.

En caso de que DTYSD aplique un cargo administrativo por concepto de devolución, el USUARIO reconoce y acepta que dicho cargo es independiente y no incluye, en ninguna circunstancia, los costos de flete, traslado, seguro de transporte ni cualquier otro gasto logístico asociado a la devolución del producto, los cuales deberán ser cubiertos en su totalidad por el USUARIO.

6. Responsabilidad por daños y productos defectuosos

DTYSD no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o funcionamiento de productos defectuosos.

Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Pérdida de información.

• Interrupción en el uso del producto.

• Costos de recuperación de información perdida.

• Beneficios o ingresos no obtenidos.

• Costos de instalación o desmontaje de productos de reemplazo.

Esta limitación aplica a cualquier daño causado por defectos del producto o por su reparación o reemplazo.

7. Condiciones de envío y responsabilidad en devoluciones

Al realizar un trámite de devolución, el USUARIO deberá cubrir todos los gastos del traslado del producto hasta su destino final, incluyendo los casos donde el artículo sea traspasado de una sucursal específica al centro de distribución de origen.

Cuando por la naturaleza y/o características del producto, mencionando de manera enunciativa mas no limitativa, características como producto delicado, frágil, voluminoso o de alto valor, sea necesario contratar un seguro de transporte, el costo de dicho seguro será responsabilidad exclusiva del USUARIO. En el momento en que el producto sea entregado a la empresa transportista, la custodia, resguardo y conservación de este durante el traslado quedarán bajo la responsabilidad exclusiva del tercero.

En consecuencia, DTYSD no asume responsabilidad alguna por daños o pérdidas que pudiera suceder durante el traslado de productos cuando sea realizado por terceros o por cuenta propia del USUARIO.

DTYSD considera las devoluciones de los productos comercializados únicamente en los casos y condiciones establecidos en la presente Política de Devoluciones. Toda solicitud de devolución está sujeta a la revisión, evaluación y autorización previa y expresa de DTYSD, quien podrá aprobarla o rechazarla conforme a lo dispuesto en la presente Política de Devoluciones.

Únicamente serán consideradas aquellas solicitudes que cumplan de manera total, estricta y oportuna con las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones vigente al momento de la operación. En caso de que DTYSD autorice una devolución, esta se compensará exclusivamente mediante la emisión de una Nota de Crédito, la cual generará un saldo a favor del USUARIO y podrá ser aplicado únicamente a compras futuras. No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones de aquellos productos cuya descripción, publicación, cotización o factura incluya expresamente la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”, lo cual se entenderá aceptado por el USUARIO al momento de realizar la compra.

Al momento de realizar una compra que contenga cualquier tipo de leyenda referente a la no aceptación de devolución y/o cancelación el USUARIO reconoce y acepta haber revisado estas condiciones sobre su artículo.

8. Modificaciones a la Política de Devoluciones

DTYSD podrá modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento la presente Política de Devoluciones, derivado de reformas legislativas o criterios jurisprudenciales aplicables, cambios en sus políticas internas, nuevos requisitos para la prestación de servicios o cualquier otra causa que lo justifique.

La versión vigente estará disponible en todo momento para su consulta en el sitio web www.grupodtysd.com. Las modificaciones a la Política de Devoluciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web. El acceso, uso o cualquier interacción por parte del USUARIO constituirá aceptación expresa de la Política de Devoluciones vigentes al momento de dicha interacción.