¿Quiénes somos?
DISTRIBUCIÓN TECNOLÓGICA Y SERVICIO DIGITAL S.A. DE C.V, titular del nombre comercial GRUPO DTYSD-SA con domicilio en Calle Cerezos No. 235, Colonia Villa De las Flores 2A. Secc, Código Postal 55710, Municipio Coacalco De Berriozábal, Estado De México, México; al respecto le informamos lo siguiente:

¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
• Prestar los servicios ofrecidos por DISTRIBUCIÓN TECNOLÓGICA Y SERVICIO DIGITAL y que han sido aceptados al establecerse la relación contractual.
• Gestionar tramites.
• Contactar al Titular a través de los medios que proporcione, para confirmar los datos personales necesarios para la ejecución de la relación contractual.

¿Dónde puedo consultar el aviso de privacidad integral?
Para conocer más información sobre los términos y condiciones en que serán tratados sus datos personales, como los terceros con quienes compartimos su información personal y la forma en que podrá ejercer sus derechos ARCO, puede solicitar el aviso de privacidad integral en:

• [email protected]

Políticas De soporte Técnico
DEFINICIONES:

La Empresa: Distribución Tecnológica y Servicio Digital S.a. De C.v. responsable de los servicios y prestaciones estimadas en esta orden de servicio o que hayan sido tratados de manera directa con alguno de los ejecutivos de GRUPO DTYSD-SA, (en adelante La empresa).

La Empresa se reserva el derecho de modificar las Políticas de Soporte Técnico en cualquier momento.

El Consumidor (o cliente): Persona física y/o moral que tiene derecho a la prestación de cualquiera de los servicios por parte de la empresa Distribución Tecnológica y Servicio Digital, S.a. De C.v.

La Empresa recibirá el equipo, efectuará una inspección visual del mismo y hará las observaciones necesarias detectadas durante la recepción del mismo. Detalles o anomalías detectadas después de la recepción, se harán saber de manera oportuna al cliente.

I. La empresa asignará un número de folio único, con el que se referenciará al equipo a partir de su recepción, así como también los datos que describen de forma única al equipo, como son últimos 4 dígitos de la terminación serial, modelo y firma, en caso de que el equipo los contenga.

II. La empresa efectuará una revisión completa del equipo y proporcionará un diagnóstico, mismo que causará un costo de $150.00 en nuestras instalaciones cuando se trate en instalaciones del cliente el costo será de $300.00 más IVA cuando la reparación no se autorice.

III. La empresa tomará el tiempo que sea necesario para efectuar el diagnóstico y presupuestar al cliente, dependiendo ello de la dificultad del problema presentado, no estando obligada de ningún modo a efectuar una reparación del equipo cuando esta no sea factible (Véase restricciones).

IV. La empresa hará la devolución del equipo al consumidor en el caso que no haya sido autorizada la reparación o en su defecto, que no haya sido factible la misma, siempre y cuando se encuentre dentro del tiempo convenido por la empresa, si y solo si se presenta esta orden de servicio en integras condiciones (véase restricciones).

V. La empresa otorgará una garantía sobre algunos de sus servicios, a reserva de los criterios de la misma, citada al cliente en la parte frontal de esta orden de servicio.

VI. La empresa cubrirá los servicios domiciliarios, solicitados por el consumidor, con un costo adicional, dependiendo ello de la ubicación geográfica del domicilio del consumidor que solicité dicho servicio, abarcando solo algunos puntos específicos de la ciudad.

VII. La empresa dará detalle de la reparación efectuada, siempre y cuando el servicio se haya concretado satisfactoriamente por ambas partes.

VIII. La empresa validará cualquier garantía, que haya sido expresada y avalada por uno de los representantes en la presente orden de servicio mediante el sello oficial de la empresa o la firma personal de uno de ellos, para lo cual se requerirá que el consumidor haga llegar nuevamente el equipo a las instalaciones.

IX. La empresa realizará una prueba del equipo al consumidor, antes de ser ingresado, avalando, de este modo, las condiciones en que el equipo se encuentra.

X. El consumidor Proporcionará de manera exacta y verídica los datos que la empresa necesita para tener mayor referencia de su persona.

XI. El consumidor hará constancia de la revisión inicial del equipo y establecerá conformidad en base a las condiciones y formas de trabajo de la empresa a la hora de ingresarlo a servicio, mediante su firma aunada al sistema gestor de soporte técnico que la empresa conservará como aval de su consentimiento respecto a nuestras políticas internas.

XII. El consumidor está enterado y en acuerdo, que la empresa es responsable físico del equipo, así como accesorios, indicados en esta orden de servicio, únicamente durante 30 días naturales a partir de que el equipo fue recibido. (Véase restricciones)

XIII. El consumidor deberá autorizar o no la realización del servicio en un tiempo estimado de 1 semana o en el tiempo previamente convenido con algún representante de la empresa, desde el momento de haber ingresado el equipo.

XIV. El consumidor deberá Solicitar información de manera constante y oportuna sobre el estatus de la reparación o servicio, así como del presupuesto proporcionado por la empresa.

XV. El consumidor deberá, una vez realizada la reparación, recoger el equipo en un periodo de 30 días naturales, de lo contrario el equipo pasará a concepto de Almacenaje, causando una cuota adicional por gastos administrativos y de almacenamiento. (Véase restricciones)

XVI. El consumidor deberá Liquidar el costo total del servicio una vez efectuada la reparación o servicio.

XVII. El consumidor es totalmente responsable, de cualquier modificación por software o hardware ajena o no autorizada por el fabricante original, solicitada hacia la empresa en caso de equipo electrónico, impresión, videojuegos o cómputo en general.

XVIII. El consumidor deberá conservar la hoja de servicio sin tachaduras, enmendaduras e íntegramente legible o la orden digital enviada vía correo electrónico y/o WhatSapp.

XIX. El consumidor deberá conservar la orden de servicio para que el equipo pueda ser entregado haya sido o no efectuada la reparación.

XX. La empresa hará entrega de refacciones sustituidas del equipo, únicamente si el consumidor ha avisado con anticipación sobre su requerimiento.

XXI. El consumidor deberá Liquidar el costo total, en entrega domiciliaria, con 48 hrs. de anticipación.

XXII. En el caso de que llegará a presentarse algún problema que representará la pérdida total o parcial del equipo la empresa realizará un reemplazo de este, por un equipo de características similares. En caso de no contar con este, la empresa hará un avalúo del equipo, en base los criterios internos de la misma y se hará la reposición única y exclusivamente presentando la factura de compra y en base a un acuerdo convenido por ambas partes.

RESTRICCIONES

1. En caso del extravío de la orden de servicio, el consumidor deberá presentar una copia de alguna identificación oficial (credencial INE, licencia de manejo, Cartilla militar, etc.) y cubrir una cuota de $60.00 por concepto de reposición. Sin excepción alguna de persona NO SE ENTREGARÁ ningún equipo si no se presenta la orden de servicio. La empresa entregará el equipo al portador que presente esta orden de servicio aun si la persona que la presente difiera de la persona a quien se levantó la orden. El consumidor por su parte es totalmente responsable del uso que a la misma se le dé.

2. La orden de servicio ampara únicamente la revisión del equipo citado en la parte frontal, no estando obligada, la empresa, a efectuar una reparación del mismo.

3. Los equipos únicamente serán entregados si y solo si ha sido cubierto el monto total del servicio.

4. Después de haber transcurrido 30 días naturales de haber recibido el equipo y este no haya sido recogido por parte del consumidor, pasará a un concepto de almacenaje causando una cuota adicional semanal de $55.00 + IVA a partir del treintavo día natural.

5. Después de haber transcurrido 30 días naturales de haber recibido el equipo, la empresa se desliga de cualquier responsabilidad implicada sobre el equipo.

6. Una vez transcurridos 30 días naturales de la recepción del equipo, la empresa, tendrá derecho a poner en subasta el mismo, a fines de recuperación de la inversión realizada en él, o en su defecto, llevará a cabo la destrucción del mismo.

7. La empresa no se hace responsable, en el caso de equipo de impresión, en modificaciones por hardware, software, uso de tintas genéricas o refacciones genéricas solicitados por parte del cliente, ni por anomalías futuras detectadas en el equipo que esto pueda llegar a implicar.

8. No todos los servicios efectuados implican una garantía, esta se establece en base a criterio de la empresa y sobre el caso específico de algunos de los equipos, lo cual se mencionará al momento de la entrega y se avalará mediante la orden de servicio debidamente sellada y firmada por alguno de los representantes de la empresa; los equipos que presenten anomalías que difieran con el servicio que la empresa efectuó, no ingresaran de nueva cuenta bajo este término, a lo que ameritaran una nueva revisión.

* No aplica garantía en el servicio de purgado en equipos de impresión de inyección de tinta con sistema de tinta continua de fabrica o adaptados.

* No aplica garantía en cabezales de inyección de tinta de ninguna de las marcas establecidas en México por considerar los cabezales como consumibles del equipo.

* No aplica garantía en componentes electrónicos y/o tarjetas electrónicas.

9. La empresa no se hace responsable por anomalías ajenas o problemas reportados en los equipos que difieran del estado en que se recibió y que sean detectadas durante el proceso de revisión, ya que el estado general de cualquier equipo no puede percibirse al 100% al momento de ser recibido sino hasta que el equipo es revisado a detalle.

10. La empresa no se responsabilizará por daños físicos posibles que el equipo pudiera sufrir en el caso de encontrarse en bodega.

11. La garantía no será válida en caso de no ser presentada la Orden de Servicio o cuando la misma haya expirado.

12. La empresa no podrá hacer entrega de ningún equipo si el monto por el servicio no ha sido cubierto.

13. La empresa no se comunicará con el consumidor en ninguna circunstancia, para proporcionar información respecto a los equipos ingresados.

14. La garantía empieza a correr a partir de que el equipo es reparado, el consumidor es responsable del tiempo que transcurra en recogerlo.

15. Bajo ningún concepto se admitirán devoluciones en ningún servicio o venta de equipo, una vez autorizado el servicio.

GARANTÍAS

* No plica garantía en los servicio de purgado de cabezal y sistema de tinta continua de fabrica y/o a daptados.

* La garantía de equipo de cómputo, impresión, accesorios y/o equipo electrónico es directamente con sus respectivas marcas ver póliza de garantía

* No aplica garantía ni cambio ni devoluciones en chip, cilindros, pcr ni en componentes electrónicos.

* Para aplicar garantía en los servicios de mantenimiento y/o reparación de equipos deberá presenta la orden de servicio impresa o en digital por medio de WhatSapp correspondiente al equipo en cuestión.

* Se aplicara garantía solo si la falla corresponde a la especificada en la orden de servicio y los datos del equipo corresponden a los de la orden, si la falla es distinta a la especificada en la orden de servicio se considerar como falla nueva y deberá ingresar con nueva orden de servicio.

* El uso de tintas genéricas es responsabilidad del cliente y estará consiente de las posibles consecuencias que esto implique en cuestión de calidad y desgaste de componentes del equipo.

* No se acepta cartuchos de tóner y tinta en garantía 30 días a partir de la fecha de compra o si fue usado y se consumió el 25% de la capacidad del cartucho en cuestión previa revisión del cartuchos.

Políticas De Venta

No se aceptan devoluciones sin la presentación del comprobante de compra.

La devolución de mercancía se acepta con 15% de cargo valor factura o ticket antes de 8 días, después del 9 día no se aceptan devoluciones.

No se aceptan devoluciones si el producto presenta ruptura de sellos, cajas maltratadas o destruidas.

No se acepta producto en garantía en cartuchos (8 días en tinta y tóner).

En chip, impresoras, cilindros, cuchillas, pcr, rodillo de calor, rodillos de presión, componentes electrónicos y refacciones en general no hay devoluciones.

En equipos nuevos la garantía es directamente con el fabricante.

La mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente y es entregada libre a bordo de DISTRIBUCION TECNOLOGICA Y SERVICIO DIGITAL S.A. DE C.V.

El cliente Acepta estas condiciones de embarque al momento de efectuar su pedido.

Aplican restricciones.

Ultima actulización Diciemnbre 2023.